Preguntas frequentes

 

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¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva, incluidos el número de reserva y el código pin que te permitirá acceder online a tu confirmación.

 

¿Qué es el código de acceso o PIN y para qué lo necesito?

El código PIN es un número de 4 dígitos que aparece en la confirmación de la reserva y que, junto al número de reserva, te permitirá acceder a Mi Reserva. A través de Mi Reserva podrás ver, modificar o cancelar tu reserva. El código PIN es confidencial.

 

He reservado un hotel pero no he recibido la confirmación por e-mail. ¿Qué hago?

Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. También podrás utilizar el número de reserva y el código pin que se te mostraron en la página de confirmación para acceder a Mi Reserva, donde encontrarás toda la información que aparece en el e-mail de confirmación.

 

¿Qué es "Mi Reserva" y cómo se usa?

Mi Reserva es una herramienta online que te permitirá ver, cancelar o modificar tu reserva. Puedes acceder directamente a Mi Reserva desde:

El enlace que aparece en tu e-mail de confirmación.
Para acceder a Mi Reserva sólo tienes que introducir el código pin y el número de reserva que aparecen en la confirmación.

 

¿Están garantizadas las instalaciones de la habitación que he reservado?

Sí, el hotel garantiza las instalaciones que aparecen en la descripción de las habitaciones.

 

 

 

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